一、軟件概述

思沃電(dian)商(shang)客服模(mo)擬(ni)實(shi)訓平(ping)(ping)臺系(xi)統主要用于(yu)滿足電(dian)商(shang)平(ping)(ping)臺或(huo)網(wang)店(dian)客服教學(xue)需(xu)要。該教學(xue)平(ping)(ping)臺軟件總體架(jia)構，采用三級管理模(mo)式，統一登錄入口。學(xue)生(sheng)端實(shi)驗主體以(yi)崗位知識、售前技(ji)能、售中(zhong)技(ji)能、售后技(ji)能、跨(kua)境電(dian)商(shang)售后技(ji)能訓練。建(jian)設的最終目的是通過(guo)模(mo)擬(ni)電(dian)商(shang)客服在銷售中(zhong)的相關案例，訓練學(xue)生(sheng)的實(shi)際客服能力，為電(dian)子商(shang)務網(wang)店(dian)客服專業(ye)及其它相關專業(ye)的學(xue)生(sheng)走向(xiang)社會提供一個模(mo)擬(ni)訓練環境。　

二、軟件特點

1、安(an)裝(zhuang)簡單：思沃電商客服模擬實訓(xun)平臺(tai)系統(tong)可(ke)以充分利用(yong)高校現有電教(jiao)資源，直接安(an)裝(zhuang)，在軟件上做到專業與教(jiao)學(xue)相結(jie)合。

2、靈活、全(quan)面的(de)教師管理和(he)(he)學(xue)(xue)生成(cheng)績考核：通過(guo)該系統可(ke)分權限進(jin)行教師、學(xue)(xue)生、班級的(de)設置;可(ke)批量注冊學(xue)(xue)生，通過(guo)Excel劃名冊導入學(xue)(xue)生;教師可(ke)通過(guo)學(xue)(xue)生的(de)操作和(he)(he)問題的(de)回答進(jin)行最(zui)終(zhong)考核，十分方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校(xiao)設置、教師管理、個人中心、數(shu)據還(huan)(huan)原（負責軟件的數(shu)據維護，備份現(xian)有數(shu)據，還(huan)(huan)原原始數(shu)據）；

教師控制端：

班級管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、學(xue)(xue)(xue)生管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、學(xue)(xue)(xue)生審(shen)核(he)(he)、個(ge)人信息、崗(gang)位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，知(zhi)(zhi)(zhi)識分類，開放式(shi)分類，可自行(xing)添(tian)加(jia)，默認分類：崗(gang)位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識、商(shang)品(pin)屬(shu)性知(zhi)(zhi)(zhi)識、平臺(tai)規則知(zhi)(zhi)(zhi)識、打字技巧知(zhi)(zhi)(zhi)識、常用話(hua)術。崗(gang)位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識，列表形式(shi)顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識內容，可對知(zhi)(zhi)(zhi)識內容增刪查(cha)改操(cao)(cao)作(zuo)，以文(wen)本框形式(shi)添(tian)加(jia)（可插圖），并可上(shang)傳文(wen)檔（word、ppt、Excel、PDF）、動(dong)畫(hua)（flv、swf）、視頻（MP4、AVI）、音(yin)頻（MP3、WMA、WMV）等格式(shi)的附件。 知(zhi)(zhi)(zhi)識審(shen)核(he)(he)（添(tian)加(jia)客(ke)服崗(gang)位(wei)(wei)的基礎(chu)知(zhi)(zhi)(zhi)識，學(xue)(xue)(xue)生上(shang)傳相(xiang)關知(zhi)(zhi)(zhi)識教師也可負責審(shen)核(he)(he)，應(ying)用與(yu)系統）、案(an)(an)(an)例(li)(li)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)（售前案(an)(an)(an)例(li)(li)、售中案(an)(an)(an)例(li)(li)、售后案(an)(an)(an)例(li)(li)、跨境電商(shang)客(ke)服案(an)(an)(an)例(li)(li)）、實驗(yan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)（可批量同時開放多個(ge)案(an)(an)(an)例(li)(li)，學(xue)(xue)(xue)生端依次(ci)彈出，進行(xing)回答(da)操(cao)(cao)作(zuo)）、實驗(yan)成績（查(cha)看(kan)學(xue)(xue)(xue)生得(de)分及(ji)作(zuo)答(da)記(ji)錄）、在(zai)線考(kao)試（添(tian)加(jia)在(zai)線考(kao)試題庫，設(she)置在(zai)線考(kao)試試卷，發布在(zai)線考(kao)試，考(kao)試完(wan)成可由教師查(cha)看(kan)學(xue)(xue)(xue)生成績統計）；

學生端：

基礎信息（個人中心(xin)、我(wo)的(de)頭像）、崗位知識（模擬崗位案例，處(chu)理(li)日(ri)常問題，查看(kan)學習相關(guan)問題的(de)處(chu)理(li)方法）、我(wo)的(de)實驗（系統模擬買家提問，學生通(tong)過網店客(ke)服窗口快速回答，支持同時并發(fa)30+個窗口，并自動(dong)判斷背景企業規定的(de)客(ke)服用語的(de)正(zheng)確性，自動(dong)生成成績。我(wo)的(de)成績（學生進入(ru)實驗，查看(kan)實驗成績））、在(zai)線考試(shi)；